راهکارهایی موثر در بهبود ارتباط با مشتری

کد مطلب : 63711زمان مطالعه : 5 دقیقه

در مطلب میخواهیم شما را با راهکارهایی ساده برای بهبود ارتباط با مشتری و مدیریت روابط مشتری آشنا کنیم تا همیشه رضایت مشتریان را داشته باشید.

بهبود ارتباط با مشتری با راهکارهایی ساده

یکی از راهکارهای موفقیت در کسب و کار بهبود ارتباط با مشتری است که با راهکارهایی ساده قابل اجرا است . بهبود ارتباط با مشتری باعث جذب بیشتر مشتریان و موفقیت بیشتر در کسب و کار میشود که با توصیه هایی ساده قابل اجرا است. در این مطلب درباره راهکارهای بهبود ارتباط با مشتری صحبت میکنیم.

وقتی در مورد تجربیات خدمات مشتری صحبت می کنیم، مصرف کنندگان به دنبال کمال نیستند. بلکه آن ها در کارمندانی که با آن ها تعامل می کنند به دنبال دو فاکتور شایستگی و حرفه ای بودن می گردند و اگر نتوانند این دو فاکتور را در کارمند موردنظر خود بیابند، قطعا مسیرشان را از کسب وکار شما جدا خواهند کرد.

مطالعه انجام شده توسط CMO Council و SAP Hybris نشان داد که اگر نیازهای مشتریان برآورده نشود و آن ها احساس ناامیدی کنند، قطعا برند و کسب وکارهای مورد علاقه خود را ترک می کنند. بنابراین برای کسب وکارها بسیار مهم است که با سرعت هرچه تمام تر با مشتریان خود تعامل کرده و با نیازهای آن ها آشنا شوند. بر اساس همین مطالعه، بیشتر این ناامیدی ها وقتی به وجود می آید که مشتری با خود تصور کند که مانند یک مشتری وفادار و ارزشمند با او برخورد نشده است. به گفته لیزا میلر، معاون ارشد بازاریابی CMO Council، بخشی از ایجاد احساس ارزشمند بودن در مشتری را باید در شخصی سازی جستجو کرد.

به گفته لیزا میلر:«مشتریان در هرلحظه به شخصی سازی نیاز ندارند. اما آنچه این تحقیق روی آن تاکید دارد این است که در مواقع نیازها، تجربه ای مرتبط و شخصی سازی شده را به مخاطب ارائه داد.»

روش های بهبود ارتباط با مشتری

یکی از بهترین روش ها برای خوشحال نگه داشتن مشتریان و البته دور نگه داشتن آن ها از رقبایتان این است که تجربیات آن ها را بهبود دهید. مشتریان در ارتباط با شرکتی که از آن حمایت می کنند به آزادی نیاز دارند. حال این ارتباط می خواهد ایمیل باشد یا تلفن یا کانال های دیجیتال. آن ها کنترل می خواهند، بنابراین برای شرکت ها مهم است که از طریق کانال های ارتباطی که مشتری می پسندد، به نیازهای او پاسخ دهند.

با ترفندهای بهبود ارتباط با مشتری باعث رضایت مشتریان خود شوید

در بهبود ارتباط با مشتری، شناخت مخاطب یک ضرورت است. مشتریان نیز از شرکت انتظار ندارند که در تمام مکان ها حاضر باشد. اما آن ها انتظار دارند که در کانال هایی که در آن ها سرویس ارائه می شود، شرکت موردنظرشان با شایستگی خدمت رسانی کند.

اگر شرکتی منابع کافی برای ارائه خدمات در پلتفرم های متنوع را نداشته باشد، بهتر است که خدمت رسانی را در مقیاس کوچک تر انجام دهد و خدمات خود را فقط در جاهایی متمرکز کند که در آن ها بهترین است و مشتریان نیز در آن مکان ها آماده ی تعامل هستند.

برای فروشگاه های فیزیکی، سرویس دهی شخصی معمولا بر سایر روش های ترجیح داده می شود. اما برای شرکت هایی که حضوری گسترده در دنیای دیجیتال دارند، مشتریان اغلب از طریق وب سایت یا ایمیل با آن ها ارتباط برقرار می کنند. البته این مورد تا حدود زیادی به نوع شرکت نیز بستگی دارد، بنابراین ردیابی منابع مشارکت و تعامل مشتری برای ایجاد یک استراتژی بهبود تجربه مشتری به ضرورت تبدیل می شود.

کیفیت بر کمیت اولویت دارد

بر اساس همان مطالعه صورت گرفته توسط CMO Council، مشخص است که مشتری تنها به دنبال تداوم و سرویس باکیفیت است. اما شرکت ها چگونه می توانند از این مورد برای بهبود کیفیت خود استفاده کنند؟ در ادامه دو پیشنهاد آورده شده است:

افزایش زمان پاسخ گویی در هرکدام از کانال هایی که از آن ها برای تعامل با مشتریان استفاده می کنید. این می تواند به معنای محدود کردن ساعات در دسترس بودن خدمات مشتریان یا افزایش تعداد کارکنانی باشد که به سوالات مشتریان پاسخ می دهند.

کارکنان را آموزش دهید تا به سرعت به سوالات مشتریان و راه حل های تحقیقی پاسخ دهند. اختیار دادن به افراد برای حل وفصل مشکلات مشتریان در اولین تعامل، آن ها را قادر می سازد تا به طوری مؤثرتر از شرکت نمایندگی کنند و رضایت مشتری را نیز بهبود دهند.

بهبود ارتباط با مشتری با راهکارهایی ساده امکان پذیر است

درنهایت، می توانید به سادگی و از طریق قدردانی های منظم از مشتریان، تجربه آن ها از برند خود را بهبود دهید. آن دسته از کارمندانی که مستقیما با مشتریان در ارتباط هستند را آموزش دهید که با ذکر اطلاعاتی مانند مدت زمان ارتباط مشتری با کسب وکار، از آن ها به دلیل وفاداری تشکر کنند. این سیگنال های کلامی این پیام را به مشتری منتقل می کند که شما به جزئیات توجه دارید و مهم تر از همه، شما برای مشتری ارزش قائل هستید.

راهکارهایی ساده برای مدیریت بهبود ارتباط با مشتری

در اینجا چند نکته را درباره مدیریت موفق روابط با مشتریان بیان می کنیم که کمک خواهند کرد لبخند بر چهره مشتریان خود بنشانید که باعث رشد کسب وکارتان خواهد شد.

1-مکالمه های دهان به دهان را تقویت کنید.
در جهان توسعه یافته ممکن است افراد بیشتر وقت خود را در کار با رایانه یا گوشی هوشمند خود سپری کنند و تعامل فیزیکی کمتری با یکدیگر داشته باشند، اما زمانی که می خواهند بدانند چه کاری انجام دهند، چه چیزی بخرند و وقت خود را کجا صرف کنند، سراغ مکالمه های رو در رو و دهان به دهان با اطرافیان خود می روند. به همین دلیل مکالمه های دهان به دهان بهترین راه برای به دست آوردن کاربران وفادار است.

2- از بازخورد های مشتریانتان برای بهبود(تجربه کاربری) استفاده کنید.
در زمان راه اندازی کسب و کارتان از کاربران اولیه بازخورد دریافت کنید و به آن ها اجازه دهید در تست اولیه شما شرکت کنند اما یادتان باشد دریافت بازخورد مثبت در روز افتتاحیه یا شروع کارتان به این معنی نیست که نظرات مشتریان نسبت به محصولات یا خدمات شما برای همیشه مثبت باقی خواهد ماند.

درواقع، پاسخ مثبت و صادقانه به بازخورد منفی مشتریان می تواند آن ها را به طرفداران وفادار و سفیران برند شما تبدیل کند.

3-صادق باشید
مهم نیست که چه اتفاقی برای کسب وکار شما می افتد، صداقت بهترین سیاست است.

به طورکلی، ما معتقدیم که کلید مدیریت ارتباط با مشتری ایجاد اعتماد و صداقت با مشتریان درباره ی این است که چه انتظاری از محصول شما دارند و شما قادر به پاسخگویی به کدام یک از انتظارات آن ها نیستید. گوش دادن به مشتریان و استقبال از بازخورد آن ها تنها راه برای رسیدن به محصول و بازار مناسب است.

4-پیگیری مشتریانتان را ادامه دهید.
یک چالش عمده برای صاحبان کسب وکار های کوچک، سازمان یافته ماندن و پیگیری ارتباط با مشتریان است به این دلیل که آن ها وظایف زیادی غیرازاین کار بر عهده دارند و ممکن است زمان کافی برای آن نداشته باشند. کسب وکارهای کوچک بسیار کارآمدتر عمل خواهند کرد اگر نرم افزار CRM آن ها تنها محدود به یک صندوق ذخیره سازی برای مخاطبین نباشد و به ایجاد روابط بهتر با مشتریان و درنهایت به رشد کسب وکار کمک کند.

راهکارهایی موثر در بهبود ارتباط با مشتری

این مطلب مفید بود ؟40